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智能音箱，熄火了嗎？

“智能音箱是個(gè)雞肋，已經(jīng)被我閑置，聽歌音質(zhì)不行，說話指令聽不懂?！弊鳛橐幻悄芤粝涞南M(fèi)者，小李在社交媒體上這樣評價(jià)道。

事實(shí)上，在黑貓投訴平臺上搜索小度音箱、小米音箱和天貓精靈，能看到近千條客戶投訴。大部分用戶留下了“所謂智能音箱下達(dá)指令根本沒反應(yīng)”、“虛假宣傳夸大產(chǎn)品功能”、“沒用過就開不了機(jī)”等控訴。

圖片來源：黑貓投訴

深陷質(zhì)量泥潭的同時(shí)，智能音箱的銷量更是急劇下滑。

IDC《中國智能音箱設(shè)備市場月度銷量跟蹤報(bào)告》顯示，2022年上半年中國智能音箱市場銷量為1，483萬臺，同比下降27.1%，銷售額為42億元人民幣，同比下降16.2%。

智能音箱何故淪落于此？玩家們又該如何尋求轉(zhuǎn)機(jī)呢？

01

銷量集體下滑，智能音箱夢碎

曾幾何時(shí)，智能音箱的風(fēng)刮向了全球，科技巨頭們磨拳擦踵，爭相入局。谷歌、蘋果、百度、阿里、小米等國內(nèi)外科技巨頭紛紛加入智能音箱混戰(zhàn)，推出自己的智能音箱品牌。

可以說，智能音箱成為了繼智能手機(jī)、平板電腦后，頗具發(fā)展前景的硬件產(chǎn)品。

在2018年至2019年的爆發(fā)期，國內(nèi)智能音箱分別錄得823.3%和126.6%的銷售額同比增速，2019年，智能音箱全球出貨量就增長至1.47億臺，呈指數(shù)級增長態(tài)勢。

但如今智能音箱市場的增勢，已經(jīng)難復(fù)當(dāng)年盛景。

IDC發(fā)布的《中國智能音箱設(shè)備市場月度銷量跟蹤報(bào)告》顯示，2022年上半年中國智能音箱市場銷量為1483萬臺，同比下降了27.1%；對應(yīng)的銷售額為42億元，同比降幅也達(dá)到16.2%。

圖片來源：IDC

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能音箱線上渠道銷量從2020年四季度開始，已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度出現(xiàn)環(huán)比下滑。IDC報(bào)告稱主要原因是智能音箱受需求疲軟影響，智能音箱市場銷售面臨壓力。

另據(jù)Strategy Analytics數(shù)據(jù)，今年一季度，阿里、百度、小米的智能音箱出貨量分別下降25.6%、23.8%和18.5%。

國外情況也好不到哪里去。根據(jù)知名市研機(jī)構(gòu)Omdia發(fā)布的智能音箱報(bào)告，2021-2026年北美地區(qū)智能音箱年出貨量的年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)僅有1.3%，其中亞馬遜智能音箱的年復(fù)合增長率跌至負(fù)數(shù)，谷歌也僅有0.2%。

而像Home Max、Home Mini、HomePod、HomePod mini這些曾風(fēng)靡全球的智能音箱產(chǎn)品更是接連退出歷史舞臺。

國內(nèi)智能音箱的銷量陷入負(fù)增長，北美市場的增長也已趨近停滯。智能音箱的生意，真的做到頭了嗎？

02

體驗(yàn)差、價(jià)格高，智能音箱走到頭了？

要知道，智能音箱之所以能迅速擴(kuò)容，很大程度上是因?yàn)槠鋼碛械恼Z音交互能力被看作是智能家居的入口，可消費(fèi)者漸漸發(fā)現(xiàn)這是個(gè)“騙局”。

首先，語音交互功能并非智能音箱獨(dú)有。如今全屋智能時(shí)代尚未來臨，除了智能音箱外，其他具備語音交互功能的智能硬件產(chǎn)品都可能成為下一個(gè)智能家居入口。比如說，越來越多的廠商已經(jīng)在用手機(jī)、平板、電視等作為智能家居的交互入口。

科技巨頭們也意識到“押寶”智能音箱不太明智，所以接連走出智能音箱。比如，百度的小度、阿里的天貓精靈開始搞起了“跨設(shè)備融合”；而華為、小米、海爾和歐瑞博等智能家居廠商則先后推出智能中控屏。

其次，智能音箱不“智能”。這是一個(gè)老生常談的話題。直到如今，用戶在使用智能音箱時(shí)仍然需要語音喚醒，再通過“關(guān)鍵詞 + 命令” 來使用智能家居產(chǎn)品，這意味著智能音箱缺乏主動服務(wù)的能力，且智能音箱無法理解復(fù)雜的語言場景，只能實(shí)現(xiàn)播放音樂、講故事、查看天氣等簡單的功能。

智能音箱的理想藍(lán)圖依托于人工智能技術(shù)的發(fā)展，其基礎(chǔ)就是需要通過海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，在ASR（語音識別）、NLP 自然語義處理、遠(yuǎn)場拾音等人工智能和聲學(xué)技術(shù)尚未取得長足進(jìn)步的現(xiàn)狀下，語音交互在短時(shí)間內(nèi)難以取代觸控交互。

從實(shí)際需求的角度來看，現(xiàn)在買房一般都是精裝修，開發(fā)商自帶聲控，完全不需要用到智能音箱；普通消費(fèi)者對于電冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)這種家電更像迭代的需求很低，一般都要十年才會換新，這樣一來，智能音箱難逃落灰的宿命。

大環(huán)境下，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并不成熟，智慧家居的生態(tài)也沒有形成。國內(nèi)各類智能家居玩家各自為戰(zhàn)，不同供應(yīng)商、不同生態(tài)之間的智能音箱很難協(xié)同運(yùn)作，處境略顯尷尬。

不僅智能化程度不夠，智能音箱還陷入了“泄露隱私”的丑聞，這令消費(fèi)者更加敬而遠(yuǎn)之。

2019年，有媒體爆出亞馬遜、谷歌、蘋果等巨頭的智能音箱產(chǎn)品變身 “ 竊聽器 “、收集用戶語音的負(fù)面消息，智能音箱玩家們收集自然對話提升技術(shù)情有可原，但對用戶來說，家庭是最私密的場所，這種行為無異于裸奔。

此外，智能音箱的銷量下滑與不良的市場競爭不無關(guān)系。

智能音箱市場都被頭部玩家長期壟斷，缺乏競爭和產(chǎn)品活力。來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，阿里和百度分別占據(jù)智能音箱市場34.96%和33.4%的市場份額排名前二，小米則以27.2%的占比位列第三，其他品牌的占有率合計(jì)不超過5%。

在高度固化的競爭格局下，MBA（小米、百度、阿里）開始打起了價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)，通過各種促銷手段，智能音箱的售價(jià)被壓縮到百元以內(nèi)。小度科技CEO景鯤曾在2019年公開表示：“ 我們通過一定的補(bǔ)貼，能夠讓這個(gè)產(chǎn)品門檻降低，從一線到六線全打穿，讓更多的中國老百姓都能接觸到這樣的產(chǎn)品?！?/span>

“燒錢”成為競爭主旋律，無論是阿里、百度，還是小米都在不同程度的虧損。36氪曾報(bào)道，百度首次推出帶屏音箱，每臺虧本和補(bǔ)貼金額超過200元，隨著產(chǎn)量上升，數(shù)字雖有下降，但補(bǔ)貼仍在持續(xù)中。

短時(shí)間內(nèi)密集的價(jià)格戰(zhàn)讓智能音箱走向下沉市場消費(fèi)者，市場也由增量迅速轉(zhuǎn)向存量，但廠商們已經(jīng)負(fù)擔(dān)不起如此燒錢的業(yè)務(wù)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠攜手邁入收縮時(shí)代，縮減規(guī)模成為第一要義。像智能音箱這種看上去未來美好，實(shí)則虧損嚴(yán)重的的業(yè)務(wù)，自然成為“被拋棄”的存在。廠商們紛紛收窄補(bǔ)貼，促銷時(shí)段折扣力度明顯減弱，智能音箱日常售價(jià)上漲。

產(chǎn)品智能體驗(yàn)不夠、用戶隱私得不到保障、廠商縮減補(bǔ)貼導(dǎo)致價(jià)格上漲，再疊加新冠疫情反復(fù)暴發(fā)，消費(fèi)者購物決策趨于理性，非剛性消費(fèi)的智能音箱已經(jīng)賣不動了。

03

高端化+去中心化，智能音箱走向下半場

智能音箱是“沒學(xué)會走，就想要跑”的典型。曾經(jīng)為了擴(kuò)大市場份額，頭部廠商們不修“內(nèi)功”，反而對銷量孜孜以求。

玩家們往智能音箱上堆了一堆概念，但卻沒能兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者乘興而來敗興而歸。犧牲質(zhì)量換銷量的價(jià)格戰(zhàn)后，這個(gè)賽道仿佛曇花一現(xiàn)，用戶對于智能音箱的需求黏性不足，市場增長陷入瓶頸。

或許提升高科技體驗(yàn)，加快更新迭代才是讓智能音箱產(chǎn)品走出頹勢的關(guān)鍵。

來自艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)佐證了這一看法。報(bào)告顯示，用戶對智能音箱的要求中排名前三的分別為功能豐富、語音識別準(zhǔn)確和音質(zhì)好，占比分別達(dá)到38%、35%和33%。下沉市場有超過40%的消費(fèi)者表示，購買智能音箱的首要目的是體驗(yàn)高科技技術(shù)，這一比例遠(yuǎn)高于選擇性價(jià)比的18%。

向高端化轉(zhuǎn)型，通過更高品質(zhì)的智能音箱來刺激消費(fèi)者換新成為智能音箱發(fā)展的新路徑。無屏智能音箱將會強(qiáng)化音頻播放功能和音質(zhì)來拓展市場。例如，小米聯(lián)手曼哈頓推出主打音質(zhì)的xaiomiSound，定價(jià)為499元；而華為則聯(lián)合帝瓦雷推出高端產(chǎn)品Sound，強(qiáng)調(diào)極致音質(zhì)，產(chǎn)品價(jià)位在2000元以上。

而蘋果也被曝出即將要推出一款帶屏幕的智能音箱——適合廚房的使用環(huán)境。這款產(chǎn)品在概念上會最接近Google 的Nest Hub和亞馬遜的Echo Show，這款產(chǎn)品是蘋果未曾推出過的新類別，現(xiàn)在備受消費(fèi)者期待。

洛圖科技（RUNTO）的一份線上市場數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2021年上半年，中國智能音箱市場600元以上價(jià)格段份額達(dá)到8.1%，較去年同期增長7.0個(gè)百分點(diǎn)；1000元以上價(jià)格段份額達(dá)到2.4%，較去年同期增長1.9個(gè)百分點(diǎn)；而200元以下價(jià)格段份額下降了7.4個(gè)百分點(diǎn)。

另一點(diǎn)需要注意的是，走出音箱硬件屬性的不止業(yè)務(wù)邏輯。在產(chǎn)品層面，去中心化也應(yīng)該被重視。

智能音箱不應(yīng)該只有單一的語音交互功能，擁有屏幕、攝像頭等可以實(shí)現(xiàn)多模態(tài)交互能力的智能音箱將擁有更廣闊的想象空間。

在萬物智聯(lián)的時(shí)代，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的入口之爭不再有意義，智能音箱想要立于不敗之地，就必須實(shí)現(xiàn)智能交互無處不在，并主動為用戶提供智慧服務(wù)。

在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)大廠們開始“各顯神通”。小米開始強(qiáng)調(diào)生態(tài)牌，努力加強(qiáng)智能音箱和其他 IoT產(chǎn)品的聯(lián)動；百度則結(jié)合自己在AI領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，努力改善產(chǎn)品的智能交互性能；而阿里則是在應(yīng)用場景上做文章，延伸應(yīng)用場景和打造定制產(chǎn)品。

譬如阿里天貓精靈先后宣布和寶馬、沃爾沃、戴姆勒達(dá)成合作，并推出針對車載、教育、酒店等不同場景的專用產(chǎn)品。

觀研天下數(shù)據(jù)中心顯示，未來我國智能音箱銷售規(guī)模仍有較大的提升空間，隨著智能音箱廠商向下市場拓展，預(yù)計(jì)2023年我國智能音箱銷售額達(dá)到174.2億元。

智能音箱的“草莽”之路已經(jīng)走完，接下來提升體驗(yàn)感將成為競爭重點(diǎn)，只能進(jìn)化得更好用，更有價(jià)值，成為消費(fèi)者不可或缺的電子設(shè)備，智能音箱才有機(jī)會與手機(jī)、平板電腦、智能中控屏爭奪智能家居入口的地位。

智能音箱的下半場已經(jīng)到來，誰能夠?yàn)橄M(fèi)者提供超越預(yù)期的體驗(yàn)，誰就能拿下更多江山。

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