WPS：辦公巨頭在爭議中起飛
隨著智能化辦公時(shí)代的到來，WPS無疑會(huì)擁有更光明的未來。
本文來自于微信公眾號(hào)“于見專欄”（ID：yujianzhuanlan），作者：虞爾湖，投融界經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
會(huì)使用辦公軟件是每個(gè)打工人的必備技能，除了微軟的Office，我們?nèi)粘Ｓ玫米疃嗟谋闶墙鹕睫k公的WPS。近日WPS聽記上線了“實(shí)時(shí)同傳字幕”功能，用戶在觀看視頻、在線課程和播放錄音時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫、字幕生成，方便用戶提升工作和學(xué)習(xí)效率。
值得注意的是，該功能已經(jīng)向聽障用戶免費(fèi)開放，為聽障群體架起了一座溝通橋梁。近些年來，WPS的功能越來越強(qiáng)大，小到文字處理、屏幕錄制，大到進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)記賬，各種功能應(yīng)有盡有。這一系列改變收獲了無數(shù)用戶好評(píng)。
當(dāng)然也有一些反對(duì)的聲音，認(rèn)為現(xiàn)在的WPS過于臃腫，增加了很多莫名其妙的功能。與此同時(shí)在二級(jí)市場，自今年2月中旬后，金山辦公的股價(jià)便進(jìn)入了下行通道。雖然目前市值仍在千億以上，但很明顯投資者對(duì)于靠WPS存活的金山辦公仍有些信心不足。
01
強(qiáng)大之后口碑變差
2019年11月，金山辦公苦等多年終于敲開了科創(chuàng)板大門，WPS這款三十多年的國民級(jí)軟件也如愿以償實(shí)現(xiàn)了資本夢。沒有了資金上的后顧之憂，再加上數(shù)字化辦公時(shí)代的到來，金山辦公猶如脫韁野馬一般盡情奔放。
2024年?duì)I收51.21億元，同比增長12.4%，比剛上市時(shí)增加了35.41億元；歸母凈利潤16.45億元，是2019年的4倍多。今年一季度，金山辦公仍舊保持著營利雙增的態(tài)勢。
業(yè)績穩(wěn)步向前，當(dāng)然離不開WPS的爆發(fā)。截至2024年底，WPS全球月度活躍設(shè)備數(shù)量達(dá)6.32億，創(chuàng)歷史新高。早在2016年，時(shí)任金山辦公CEO的葛珂曾對(duì)媒體說道：“未來，WPS會(huì)變成一種辦公方式”。顯然，這一愿望已然成真，但是隨著WPS的壯大，其口碑卻在一路下滑。
去年4月有大量網(wǎng)友在社交媒體上吐槽，WPS隨意修改會(huì)員等級(jí)。從最早的基礎(chǔ)會(huì)員，到稻殼會(huì)員，再到超級(jí)會(huì)員。在AI出現(xiàn)后，又搞出了個(gè)AI會(huì)員，在此之上還有個(gè)WPS大會(huì)員。會(huì)員體系層層加碼，猶如套娃。
可以理解WPS為了匹配消費(fèi)需求，精準(zhǔn)劃分會(huì)員等級(jí)，不過眼花繚亂的會(huì)員體系更容易引起消費(fèi)者困惑，甚至反感。當(dāng)然出于商業(yè)化考量，這一番操作無可厚非，但是會(huì)員制度升級(jí)，WPS并沒有考慮消費(fèi)者的感受。
例如在2023年“雙11”促銷期間，有消費(fèi)者購買了兩年的超級(jí)會(huì)員Pro套餐，彼時(shí)這已經(jīng)是WPS會(huì)員的最高等級(jí)。然而在AI會(huì)員、大會(huì)員推出后，此前超級(jí)會(huì)員Pro中的AI功能便不能使用了。
雖然WPS做出回應(yīng)，稱超級(jí)會(huì)員Pro中的AI功能是限時(shí)贈(zèng)送，意在收集反饋優(yōu)化服務(wù)。對(duì)于這一解釋網(wǎng)友們并不買單，直指WPS背刺老客戶。就連央視網(wǎng)、新華社等多家官媒都忍不住發(fā)聲，為消費(fèi)者討公道。
事實(shí)上，近年來WPS多次陷入輿論漩渦。2022年因刪除用戶本地文件登上了媒體熱搜；2023年由于AI公測，在《隱私政策》中提到將會(huì)對(duì)主動(dòng)上傳的文檔材料采取脫敏處理后用于AI訓(xùn)練基礎(chǔ)材料使用，被廣大網(wǎng)友質(zhì)疑侵犯隱私。
如今的WPS強(qiáng)大無比，然而用戶體驗(yàn)感卻大不從前。各種廣告彈窗讓人猝不及防，例如有消費(fèi)者反映，自己早就購買了會(huì)員套餐，然而在今年618期間，還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)開通會(huì)員服務(wù)的提醒。種種跡象都在表明，WPS已經(jīng)不是從前的白月光，而是向“錢”看齊。
02
C端粘性不足，B端缺乏活力
1989年，在深圳蔡屋圍酒店閉關(guān)14月的求伯君寫出了十幾萬代碼，終于敲出了中國第一款中文字處理軟件WPS1.0。在電腦還身處DOS時(shí)代，WPS是當(dāng)之無愧的辦公首選，發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?/span>
不過隨著1992年微軟的到來，尤其1996年雙方簽署共享協(xié)議后，導(dǎo)致WPS客戶大量流失。直到2005年金山軟件推出了深度兼容微軟Office的WPS2005，并且做出了個(gè)人用戶永久免費(fèi)的承諾，WPS才得以喘息。
2011年中國迎來智能手機(jī)時(shí)代，WPS抓住機(jī)會(huì)率先推出蘋果和安卓平臺(tái)的Office軟件，穩(wěn)壓微軟一頭，這才在辦公軟件市場扳回一城，站穩(wěn)了腳跟。
回過頭看，WPS的成長其實(shí)充滿了艱辛，曾經(jīng)同一時(shí)期的江民、中文之星、CCED早就被互聯(lián)網(wǎng)浪潮湮沒。WPS能夠翻身逆襲再造輝煌，雄厚的科技底蘊(yùn)功不可沒，更離不開它的免費(fèi)策略。
不過這一模式雖然提升了用戶普及率，但是企業(yè)的首要任務(wù)終究是盈利，尤其對(duì)于軟件行業(yè)來說，想要尋求盈利和用戶體驗(yàn)平衡并不容易。
在2023年及以前，金山辦公由個(gè)人辦公服務(wù)訂閱、機(jī)構(gòu)訂閱、機(jī)構(gòu)授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)廣告四大業(yè)務(wù)組成。2024年變更為WPS個(gè)人、WPS 365、WPS軟件三大業(yè)務(wù)。說明金山辦公已經(jīng)完成了去廣告化，專心以軟件服務(wù)存活。
那么僅靠用戶能撐起金山辦公的千億市值嗎？在用戶群體上，WPS無非就是個(gè)人和政企兩個(gè)方向。去年個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入32.83億元，同比增長18%。業(yè)績數(shù)據(jù)非常優(yōu)秀，但是該項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)痛點(diǎn)，那就是付費(fèi)轉(zhuǎn)化率不高。
2024年WPS月活量超6億，累計(jì)年度個(gè)人付費(fèi)用戶為4344萬，轉(zhuǎn)化率僅為6.87%。當(dāng)然這個(gè)數(shù)字要比前幾年高出了2個(gè)百分點(diǎn)，但另一問題是近兩年WPS月活設(shè)備數(shù)增速已經(jīng)由此前的雙位數(shù)降至個(gè)位數(shù)。
也就是說其月活用戶規(guī)?；蛞延|摸到天花板。所以能看到WPS在不斷地增加新功能，調(diào)整會(huì)員制度，來提升付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率。但相應(yīng)地，戰(zhàn)線鋪得太廣，也會(huì)導(dǎo)致成本激增。去年其研發(fā)費(fèi)用16.96億元，相較2020年增加了9.85億元。
再看政企業(yè)務(wù)，去年WPS 365收入4.36億元，同比增長149.33%；WPS軟件收入12.68億元，同比下降8.56%。從長遠(yuǎn)看，由于國產(chǎn)化采購流程調(diào)整，政府機(jī)關(guān)私有化部署減少，G端業(yè)務(wù)還會(huì)有下降的可能。
B端業(yè)務(wù)雖然實(shí)現(xiàn)了大幅度增長，但眾所周知，國內(nèi)辦公SaaS領(lǐng)域競爭較為激烈，釘釘、飛書、騰訊都在布局，WPS想要啃下這塊蛋糕并不容易。
03
AI能帶來新故事嗎？
去年12月，金山辦公正式發(fā)布了13B級(jí)別的政務(wù)大模型，并且表示未來將在武漢光谷打造一支萬人級(jí)別的研發(fā)隊(duì)伍，加快AI和鴻蒙系統(tǒng)的融合，誓要成為政務(wù)AI辦公第一品牌。
2022年ChatGPT橫空出世，2025年DeepSeek異軍突起，AI正在顛覆著各行各業(yè)。作為IT科技企業(yè)，金山辦公自然也加入了AI大浪潮。2023年提出“All In AI”戰(zhàn)略，推出了智能辦公助手WPS AI，專攻內(nèi)容創(chuàng)作、智慧助理、知識(shí)洞察三個(gè)方向發(fā)展。
去年7月金山辦公將WPS AI升級(jí)到2.0版本，新增寫作、閱讀、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)四大助手，進(jìn)一步提升辦公智慧化。今年2月WPS宣布接入DeepSeek，并且還支持通義千問、文心一言等國內(nèi)其他主流大模型。
加碼AI，金山辦公的目的不言而喻，除了迎合市場新風(fēng)向，抓住機(jī)遇之外，最重要的是借助AI紅利，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增厚利潤。
目前WPS已經(jīng)吸取教訓(xùn)，精簡了會(huì)員體系，只剩下了稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、大會(huì)員三個(gè)等級(jí)。其中只有大會(huì)員擁有AI功能，官網(wǎng)售價(jià)198元/年。
對(duì)于消費(fèi)者而言，肯定是軟件功能越多越好，尤其能夠體驗(yàn)到AI帶來的樂趣最好不過。再來看超級(jí)會(huì)員定價(jià)，一年138元，和大會(huì)員差價(jià)只有60元。
為了嘗鮮獵奇，很多用戶還是會(huì)選擇性價(jià)比更高的大會(huì)員。這也是金山辦公定價(jià)的聰明之處，引導(dǎo)用戶選擇擁抱AI，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，加速AI商業(yè)化落地。
今年一季度WPS個(gè)人業(yè)務(wù)收入8.57億元，同比增長10.86%，很大原因在于AI帶來的活力。那么AI會(huì)助力WPS邁上一個(gè)新臺(tái)階嗎？顯然這是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過程。
從個(gè)人市場來看，雖然WPS與時(shí)俱進(jìn)，但AI功能還沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。例如有網(wǎng)友吐槽，WPS的自動(dòng)生成PPT功能形如擺設(shè)，只能算是個(gè)半成品，一點(diǎn)邏輯都沒有。
打工人對(duì)WPS的基本需求無非就是文檔書寫、表格制作、PPT排版和設(shè)計(jì)，如果連這些核心功能的AI都做不好，那么WPS和豆包、通義千問、文心一言這些免費(fèi)的AI應(yīng)用并沒有太大區(qū)別。
據(jù)悉，WPS采用的是“大模型合作+小模型自研”的混合模型策略，通過自研智能基座，將用戶需求分流到不同的外接大模型。這樣的方式盡管能夠降低研發(fā)成本，但也喪失了一定的專業(yè)性和主動(dòng)性。
至于在B端領(lǐng)域，今年是企業(yè)AI的普及元年，金山辦公加大了WPS 365的推廣力度，試圖開創(chuàng)企業(yè)一站式AI辦公新時(shí)代，但是面對(duì)各路對(duì)手，WPS 365能否開花結(jié)果還有待時(shí)間驗(yàn)證。
04
結(jié)語
隨著智能化辦公時(shí)代的到來，WPS無疑會(huì)擁有更光明的未來。不過在這場行業(yè)的深度變革中，WPS想要繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，獲得消費(fèi)和資本兩大市場的認(rèn)可，還需進(jìn)一步提升技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。
不可否認(rèn)WPS做出諸多改變，但是商業(yè)化的操之過急也導(dǎo)致了種種爭議。作為工具來講，WPS的實(shí)用性無可挑剔，本土化做得更是極為優(yōu)秀。不過作為產(chǎn)品而言，WPS還需給用戶帶來非凡的情緒價(jià)值，才能讓業(yè)績再度起飛。
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