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近年來，釘釘一直穩(wěn)坐協(xié)同辦公軟件的頭把交椅。
據(jù)國泰君安數(shù)據(jù)顯示，2019年3月，釘釘月活7582萬，企業(yè)微信月活651萬。而在2020年在線教育崛起之后，釘釘和企微月活直接飆到億級水平：
據(jù)QuestMobile統(tǒng)計，2023年4月，釘釘月活躍用戶數(shù)達1.99億，領(lǐng)跑協(xié)同辦公軟件行業(yè)，企業(yè)微信以近1.03億月活位列第二，飛書月活不足0.11億。
踏上在線教育賽道的釘釘，被“釘”上了免費公共服務(wù)的標(biāo)簽，這樣的用戶心智對于釘釘商業(yè)化而言，無疑是一道阻礙。疫情時期，釘釘為大批量付費意愿低的用戶付出大成本，陷入空有流量卻無法變現(xiàn)的怪圈。
幸運的是，2022年底呼嘯而來的大模型，似乎給出了紓困的解藥：在ChatGPT催化下，國內(nèi)大廠紛紛推出大模型并下放至各自業(yè)務(wù)。
釘釘，在今年得到了通義千問大模型的加持：在2023春季釘峰會上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘正式接入阿里巴巴通義千問大模型，新釘釘將全面擁抱AI，會針對各種使用場景進行智能化布局。
如此一來，釘釘?shù)男伦ナ忠讶幻骼省狝I，釘釘不僅想借助AI實現(xiàn)功能迭代，更重要的是，將AI當(dāng)做服務(wù)升級和用戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的抓手，將重心從教育用戶向企業(yè)用戶傾斜。
抓住大模型這根救命稻草后，釘釘?shù)腁I進程變得尤為迅猛。接入大模型消息發(fā)布不到兩個月，釘釘便開始邀請企業(yè)用戶進行內(nèi)測。
根據(jù)偲睿洞察記者內(nèi)測發(fā)現(xiàn)，釘釘“/”的智能能力全面集成在“/”指令觸發(fā)符中，支持文本生成、表格生成、圖片生成、內(nèi)容摘要或改寫等多種高頻使用功能。
那么，此次接入大模型后的釘釘有哪些亮點？大模型將如何改變協(xié)同辦公軟件行業(yè)？釘釘又能否通過大模型扭虧為盈？
01高考作文，釘釘“/”申請出戰(zhàn)
2020年，釘釘踏上在線教育賽道，漸進大眾視野：疫情期間，網(wǎng)課為釘釘輸送了大批教育用戶，APP月活接近2億。
在這之后，2021年低代碼盛行，釘釘開放底層能力和1300個API接口，并推出國內(nèi)首個一站式低代碼聚合平臺“釘釘搭”，宣告低代碼革命的到來。
盤子越來越大，野心也越來越大，釘釘商業(yè)變現(xiàn)進程加快：
在2021年9月，釘釘總裁葉軍接受媒體采訪時表示，釘釘在短期內(nèi)沒有盈利計劃，過早商業(yè)化會減慢行業(yè)發(fā)展速度。然而，僅半年過后，在2022釘釘年度戰(zhàn)略發(fā)布會上，葉軍表示：“過兩年回頭看，今年或許就是釘釘真正的商業(yè)化元年?！?/span>
從釘釘商業(yè)化態(tài)度的轉(zhuǎn)變，便可以看出，手握5億用戶的釘釘，等不及了。因此，當(dāng)AI大模型的曙光剛一照進行業(yè)，釘釘便緊鑼密鼓地進行布局。
在2023春季釘峰會上，釘釘“/”亮相，被大模型加持的釘釘成為國內(nèi)首個走向智能化的生產(chǎn)力工具，其目標(biāo)在于，讓每家企業(yè)都有自己專屬的、深刻理解自身業(yè)務(wù)知識的智能客服、智能導(dǎo)購、文案助手、AI設(shè)計師等。
釘釘想要繼續(xù)坐穩(wěn)國內(nèi)協(xié)同辦公市場第一把交椅。
從實景演示和公開資料來看，釘釘“/”圍繞應(yīng)用場景打造。在文檔、即時通訊、視頻會議和應(yīng)用開發(fā)場景，釘釘“/”具備四重大模型能力。
例如在文檔生成場景，“/”能夠進行一系列的基礎(chǔ)文案工作，例如起標(biāo)題、寫推文、畫表格、擬合同。招聘信息、職位描述、新聞稿、產(chǎn)品說明等中級難度的文案撰寫，也都在文檔大模型的能力圈內(nèi)。
以下是釘釘在收到全國高考甲卷后所撰寫的文章，整體來看，邏輯順暢，要素齊全：
再例如在圖片生成場景，圖片無需顧及水印、版權(quán)等問題，僅需將提示詞告知智能助手，“/”就能即時生成插圖。
（用釘釘“/”生成圖片圖源：釘釘內(nèi)測版本）
從外到內(nèi)再到外，從在線教育到低代碼再到大模型，釘釘每個風(fēng)口都跑了，但在線教育成本高昂，低代碼難以量化，前兩個風(fēng)口，釘釘難尋盈利突破口。
釘釘“/”的問世，預(yù)示著AI大模型將深度嵌入企業(yè)辦公場景，協(xié)同辦公市場暗流涌動。
02大模型催生協(xié)同辦公4.0時代
辦公領(lǐng)域的每一次升級迭代，都是顛覆性的。以歷史視角來看，人類辦公大致經(jīng)歷了4個發(fā)展階段：
在辦公1.0時期，人們需要面對面的溝通交流，或通過信件交換信息和意見。這種辦公模式扎根于物理空間，非常依靠人力，且信息傳輸鏈條長、速度慢，效率極低。
到辦公2.0時期，信息傳播和協(xié)作的效率有了質(zhì)的飛躍，電報、電話等新型傳播媒介剛一出現(xiàn)，就迅速流入辦公場景。但這種模式自動化程度低，信息調(diào)用很不方便。
進入辦公3.0時期，互聯(lián)網(wǎng)和各類辦公終端陸續(xù)出現(xiàn)，數(shù)字化從底層重塑辦公。微軟的Office全家桶改變了許多行業(yè)的工作性質(zhì)，即時通訊、視頻會議讓實時協(xié)同成為可能，隨后出現(xiàn)的各類效率軟件，則進一步對用戶工作流進行優(yōu)化。如今，協(xié)同辦公已然成長為一個獨立的行業(yè)，坐擁千億級別的市場。
ChatGPT的到來，正在為辦公領(lǐng)域帶來“劃時代”的改變，催生出辦公4.0時代：過去協(xié)同辦公軟件的升級迭代，無非是對產(chǎn)品功能推陳出新、不斷優(yōu)化，未上升至對人力價值的取代，但AI動搖了這一基本面。
自生成式AI爆發(fā)以來，就不斷傳出企業(yè)裁員的消息。據(jù)美國一家人才流動咨詢公司統(tǒng)計，AI在5月份導(dǎo)致美國近4000個崗位消失，主要涉及創(chuàng)意、行政、文書等領(lǐng)域。
AI再定義了人力勞動的價值，也讓企業(yè)開始思考借助AI來優(yōu)化人力成本。和高昂的人力開支相比，AI服務(wù)訂閱費實在微不足道，這也是為什么大模型能顯著提高企業(yè)的付費意愿。
所以，大模型一入局，辦公4.0的帷幕就被迅速拉開。
早在今年2月，效率工具龍頭Notion就上線了NotionAI，從筆記整理、錯誤修正到內(nèi)容生成、協(xié)助創(chuàng)作，其強大的文本處理能力讓市場眼前一亮。
微軟緊隨其后，扔出重磅炸彈。3月16日，微軟正式推出接入OpenAI旗下GPT-4大模型的Office365Copilot，將其全面應(yīng)用于Office全家桶。Copilot能根據(jù)指示自動生成文檔、郵件和幻燈片，能分析或格式化數(shù)據(jù)，甚至還能輔助用戶使用Excel中的數(shù)據(jù)透視表等功能。
國外市場硝煙彌漫，國內(nèi)行業(yè)巨頭也企圖先聲奪人，搶跑半個身位。
4月18日，金山辦公正式發(fā)布具備大模型能力的AI應(yīng)用WPSAI，與OfficeCopilot類似，WPSAI也被全面嵌入文字、表格、演示和PDF四大組件中，同時支持桌面端和移動端使用。
次日，印象筆記宣布，在最新版桌面端軟件中植入了印象AI，展示出與NotionAI相近的文本處理能力。字節(jié)，同樣也在醞釀智能辦公助手MyAI，屆時將全面升級飛書的用戶體驗。而一直不溫不火的騰訊“辦公三杰”，也被猜測在暗暗憋大招。
在辦公4.0的第一篇章，各家講的故事都大同小異，產(chǎn)品在智能功用上的分化并不明顯：文本處理和生成是基礎(chǔ)能力，文生圖、文生PPT是加分項。
釘釘“/”的差異化在于，其做產(chǎn)品的思路不同：其他廠商大多基于大模型的能力，在產(chǎn)品基礎(chǔ)上增添新的功能，而釘釘團隊則是從具體的辦公場景出發(fā)，優(yōu)化用戶體驗。
經(jīng)偲睿洞察記者內(nèi)測發(fā)現(xiàn)，“/”針對性地優(yōu)化了較為高頻且低效繁瑣的環(huán)節(jié)：比如，用戶在面對99+群聊信息時，不再需要一條一條爬樓瀏覽，只需在群聊界面呼出“/”，它會自動幫你總結(jié)對話記錄，抽取出其中的關(guān)鍵點。
用場景思維做產(chǎn)品，或許能為釘釘“/”建立起差異化優(yōu)勢，保住自身的行業(yè)地位。
03釘釘乘大模型起飛？
目前，Notion已然靠著ChatGPT起飛：根據(jù)getlatka的數(shù)據(jù)，Notion在2022年的收入大概為4350萬美元，而在2020年不過1330萬美元，直接翻了三番。
同樣，手握ChatGPT的微軟，也將賺得盆滿缽滿：據(jù)IT之家報道，有AI加持的Office365訂閱價格比原版貴40%，有消息稱，至少有100家客戶支付了高達10萬美元一年的固定費用，用于向1000名訂閱用戶提供大模型服務(wù)。
這無不說明著，大模型正在為協(xié)同辦公“撥開云霧見天明”：據(jù)艾瑞咨詢測算，2021-2025年，市場規(guī)模有望以16.1%的CAGR持續(xù)擴張。
那么，釘釘能否借助大模型起飛？
我們必須承認的是，阿里所推出的通義千問大模型與ChatGPT仍有差距，也就是說整體學(xué)習(xí)能力上，還差點。但釘釘專門用AI攻克“高頻使用但繁瑣低效”環(huán)節(jié)的這一打法，加上同屬阿里的buff加持，或許能把大模型的能力用到極致。
協(xié)同辦公正處于搶人環(huán)節(jié)，在國內(nèi)AI“魔法”尚未有明顯效果之時，合理的商業(yè)化定價，也是搶奪市場的一大底氣。
協(xié)同辦公軟件主要的商業(yè)化路徑有兩種：其一，以O(shè)A廠商為供給方，面向有特定需求的大中型企業(yè)部署定制化軟件產(chǎn)品，收取研發(fā)和服務(wù)費用；其二，以大型互聯(lián)網(wǎng)公司或垂直賽道廠商為供給方，面向企業(yè)或個人發(fā)布的通用型辦公或效率工具類產(chǎn)品，按訂閱制收取費用。
這兩種模式都為釘釘所用，據(jù)公開信息，釘釘?shù)挠嗛喎?wù)收費標(biāo)準(zhǔn)分為三個梯隊：專業(yè)版定價為9800元/年，主要滿足中小企業(yè)的數(shù)字化升級需求，為其提供靈活的生產(chǎn)力平臺；專屬版定價為98000元/年，主要服務(wù)于有安全合規(guī)、自主可控需求的大中型企業(yè)；而面向需要私有部署和定制的政企客戶，釘釘還另設(shè)專有版，定價百萬元起。
在訂閱制基礎(chǔ)上，釘釘還從平臺應(yīng)用銷售和硬件接口開放兩項業(yè)務(wù)中抽取10%-15%的傭金，增收止損。
（釘釘四種付費方式圖源：釘釘官網(wǎng)）
國外的Notion則更為輕便，費用也更低：其提供了分別為“個人”、“團隊”和“企業(yè)”的三種付費計劃，價格分別為每月10美元、18美元和25美元。
相比之下，釘釘?shù)腁I能力僅限于B端用戶，且方案更全，內(nèi)容服務(wù)更為多樣。在AI魔法仍未生效之時，定價靈活的玩家，或許在前期更為“吃香”。
在大模型時代，釘釘“/”無疑又拿到了先發(fā)優(yōu)勢，如何將該優(yōu)勢鞏固好，是釘釘接下來需要攻克的命題。
于內(nèi)，阿里需磨練通義千問大模型的學(xué)習(xí)能力，釘釘?shù)帽Ｗ〕跣摹袑崈?yōu)化高頻繁瑣且低效的環(huán)節(jié)；
于外，釘釘需在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，靈活定價以抵擋競爭對手自損八百的打法。
協(xié)同辦公4.0時代，被大模型加持的釘釘“/”撬開，在這之后，夠聰明的AI，有定力、夠靈活的企業(yè)，才能走得更遠。
